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        奕澤純電動轎車售后服務承諾書

        1、新能源汽車產品質量保證承諾

              按照國家相關規定,承諾奕澤純電動轎車整車保修期不低于3年或10萬公里(以先到者為準); 動力電池、電機、整車控制器等關鍵零部件的保修期不低于8年或12萬公里(以先到者為準)。

              保修期內品質問題,免費為客戶修理。超出保修期之后,繼續提供售后服務,包括車輛日常保養、維修、鈑金噴漆以及電氣相關等。

         

        2、售后服務項目及內容

              一汽豐田汽車銷售有限公司擁有647家經銷商,覆蓋了全國所有省、348個地級市,地級覆蓋率為84%。全國所有經銷店都將具備診斷和維修奕澤純電動轎車的能力,為車主提供日常保養、維修、鈑金噴漆、電氣相關等售后服務。

         

        3、備件提供及質量保證期限

              目前在天津、成都、常熟圍繞生產廠及港口建有三處“中心零件倉庫”,在天津、成都、常熟、西安、武漢、北京、廣州、哈爾濱建有八處“地區零件倉庫”。零件供應率達到96.5%左右,全國85%以上的經銷店能在24小時內得到所訂購的零件。

              對零件保修提供1年或2萬公里的保修(以先到者為準,易損件除外);對易損件提供6個月或1萬公里的保修(以先到者為準),主要包括:空氣濾清器濾芯、機油濾清器、燃油濾清器、空調濾清器、剎車片、雨刷片等,具體易損易耗及常規零部件請參考保修保養手冊上的信息。

         

        4、售后服務過程中發現問題的反饋

              通過制定《經銷店技術規章制度》、《區域技術報告制作流程》等規程文件,建立了完善的信息反饋體制,以搭建“經銷店和一汽豐田銷售公司”及“一汽豐田銷售公司和廠家”之間的橋梁,從而使客戶、技術等信息能夠及時、準確地傳遞。

         

        5、零部件(如電池)回收

              建立了《零件回收體制》,對廠家免費更換的零件進行回收,發送工廠從而提高產品質量。同時承諾按照國家相關規定,建立動力蓄電池的回收處理體制,同時會對全國經銷店以及來店客戶進行電池相關的環保知識宣傳,促進電池的回收和再利用。

         

        6、出現產品質量、安全、環保等嚴重問題時的應對措施以及索賠處理等

              建立安全事故應急處理制度,落實到部門和責任擔當。監測平臺一旦發現問題,立即通知經銷店,第一時間聯系客戶,及時消除安全隱患。如果客戶需要救援,經銷店在24小時之內到達現場。

              通過EDER(早期發現早期解決)體制,進行詳細的事故調查并且反饋給廠家,進行原因調查和品質改善。必要時遵照《缺陷汽車產品召回管理規定》,對質量缺陷產品實施召回,切實保障消費者的合法權益和生命安全。

         

        一汽豐田汽車銷售有限公司 

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