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        官方旗艦店粉絲數破千萬,屬行業首個!海爾智家憑什么做到?

        官方旗艦店粉絲數破千萬,屬行業首個!海爾智家憑什么做到?

        在這個五一,線上銷售回暖,人們更加注重打造美好的家庭生活,生活電器、烹飪用具成交同比大增。海爾天貓官方旗艦店在5月1號當天粉絲量突破1000萬,成為天貓平臺大家電行業首個粉絲量破千萬的品牌官方旗艦店!店鋪粉絲量級在天貓平臺大家電品牌旗艦店中遙遙領先,超過第二、第三名總和,為大家電第一大粉絲集群。海爾智家憑什么做到?

        十年磨一劍,鑄就品牌口碑

        2010年8月海爾智家正式入駐天貓平臺,10年來以精湛的產品品質,真誠的七星服務,不斷創新的黑科技服務用戶,吸引著平均每天超過2730人的關注。搭載海爾智家專利技術的高品質家電也源源不斷走進千家萬戶,并根據用戶的使用體驗和需求在不斷迭代。

        基于全球化的科技研發、應用和轉化,海爾智家在核心技術領域成果頗豐,成為用戶的放心之選。2020年3月初,天貓V榜推出《天貓官方購物指南》,海爾智家的母嬰冰箱憑借為干濕食材、化妝品分區儲鮮及黃金4℃母乳存儲,名列廚房空間好物排名第一!此外,像搭載專利自清潔技術的56度C除菌空調,利用微蒸汽除螨滅菌的“微蒸汽空氣洗”洗衣機,海爾V8微蒸汽洗碗機,海爾水量伺服TE7熱水器等,海爾智家共計有21款產品榮登天貓V榜。這種"百萬里挑一"的上榜概率,足見用戶對海爾智家的選擇和信任,也是海爾智家秉承“真誠到永遠”理念,用心服務用戶,靠實力圈粉的有力印證。

        以用戶為中心,從運營產品升級為服務用戶

        海爾智家認為,店鋪最重要的定位是與用戶零距離交互的“場”,天貓海爾官方旗艦店從五年前開始轉型,轉變運營思維,從運營產品向全方位服務用戶升級,在營銷創新、體驗升級、全流程場景等多方面布局優化。比如在營銷方面,充分運用天貓平臺的粉絲交互工具與粉絲深度互動,使粉絲享受到了專屬的優質服務,店鋪也吸引激活了更多粉絲和會員,這樣的良性互動使得粉絲以及會員人群新增屢創新高。2019年12月26日海爾天貓超級周年慶活動中,海爾官方旗艦店新增粉絲104萬;在今年4月的海爾歡聚日活動中,再次創造單活動增粉159萬的新記錄。

        千萬級的粉絲是海爾智家堅持以用戶為中心的必然結果,不斷擴大的粉絲群體,好比品牌的源頭活水,為其持續高速的增長提供源動力。跨入千萬級粉絲陣營,天貓海爾官方旗艦店無疑成為了一個超級KOL,這也意味著海爾智家有了更大的責任,將持續為用戶提供更優質的服務,實現品牌和用戶的共贏。

        場景生態解決方案,提升用戶全流程體驗

        物聯網時代,用戶需要的并不是單一的家電產品,而是一個個場景方案構成的健康生活。比如,海爾智家深耕用戶需求,為解決用戶三餐食材新鮮、烹飪環境無煙、所用餐具潔凈的做飯需求,提供智慧廚房解決方案,甚至還能根據人體的身體數據定制專屬食譜。像家有寶寶的用戶,海爾智家還聯合生態方提供寶寶喂養場景方案。如你所見,海爾智家用自身的原創科技產品和開放的生態服務,帶給用戶更優質的成套服務體驗。用戶可以在店鋪中的“場景購”頻道一鍵購買智慧成套組合,或者自由搭配和定制。此外,順應當下“萬物直播”的趨勢,海爾智家還將位于上海的海爾智家001號體驗中心接入天貓海爾官方旗艦店直播間,用戶可以一邊看直播,一邊VR逛店,身臨其境感受智慧生活,大大提升了線上購買大家電的體驗。同時,在天貓海爾官方旗艦店,還專門配置了海爾智家專屬客服,提供實時在線服務。

        海爾智家已進入生態品牌戰略階段,從傳統時代家電品牌到物聯網時代生態品牌的全球引領,始終堅持以用戶為中心是其不變的初心。天貓海爾官方旗艦店粉絲量破千萬只是開始,未來海爾智家還將一如既往為用戶提供場景生態極致體驗,下一個千萬近在眼前。

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